Gestion de la relation citoyen & gestion de la relation client

Plateforme GED / Workflow d’instruction, de traitement et de gestion de demande de recours des citoyens : courriers postaux, mails, fax, saisines par formulaire web

Success story : Le Défenseur des droits

Sesin propose des solutions sur mesure d’outils de gestion de la relation client ou de gestion de la relation citoyen. Ces outils s’adressent à la fois aux entreprises et au secteur privé.

Ce type d’applicatif convient également pour des solutions de gestion des réclamations permettant de faire remonter des remarques, commentaires, avis, retour qualité rencontrés par les usagers, clients ou tiers d’un organisme. Il permet le traitement et le suivi des réclamations au travers de procédures définies, afin d’améliorer le taux de service et la satisfaction client.

LE CLIENT : Le Défenseur des droits est une institution de l’État complètement indépendante. Créée en 2011, elle s’est vu confier deux missions : défendre les personnes dont les droits ne sont pas respectés et permettre l’égalité de tous et toutes dans l’accès aux droits. Le Défenseur des droits veille au respect des droits et libertés par les administrations de l’État, les collectivités territoriales, les établissements publics, ainsi que par tout organisme investi d’une mission de service public.